Términos, Conditions y Políticas Legales
El presente documento regula el uso de la plataforma Procedencia.art, operada y respaldada legalmente por Tapicería AR. Al navegar, interactuar o realizar adquisiciones en este sitio web, usted acepta de manera íntegra los siguientes términos, condiciones y políticas de protección al consumidor, en estricto cumplimiento con la legislación vigente en la República de Panamá (Ley 45 de 2007, Ley 51 de 2008 y Ley 81 de 2019).
1. Identificación del Proveedor y Comercio Electrónico
En cumplimiento con el Artículo 46 de la Ley 51 de 2008 sobre Comercio Electrónico, se declara formalmente la identidad del titular y operador de este sitio web:
- Razón Social del Operador: Tapicería AR
- Aviso de Operación: 8-NT-2-766082-2023-574332041
- Domicilio Físico y Comercial: Calle 92 Este, Casa 39, Parque Lefevre, Ciudad de Panamá, República de Panamá.
- Contacto Directo e Institucional: galeria@procedencia.art
2. Precios, Divisa e Impuestos (ITBMS)
De conformidad con las normativas de transparencia de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO):
- Divisa de Referencia: Todos los valores económicos expresados en la plataforma están denominados en Dólares de los Estados Unidos de América (USD), de curso legal en la República de Panamá.
- Impuesto de Transferencia (ITBMS): Salvo que se indique de manera expresa lo contrario, los precios de las piezas exhibidas no incluyen el Impuesto de Transferencia de Bienes Muebles y Prestación de Servicios (ITBMS) del 7%. El impuesto correspondiente será debidamente desglosado y añadido al importe total computable durante el proceso final de facturación, previo a la confirmación de pago por parte del usuario.
3. Garantía Legal y Defectos de Fabricación
De acuerdo con la Ley 45 de 2007 de la República de Panamá, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal contra defectos latentes de fabricación o vicios ocultos en su estructura.
- Plazo de Cobertura: Toda pieza de mobiliario adquirida directamente en nuestro catálogo cuenta con una garantía estándar de tres (3) meses a partir de la fecha de entrega, salvo que se especifique un plazo mayor en la orden de compra.
- Aplicación de la Garantía: Si la pieza presenta un defecto estructural o de fabricación durante este periodo, el cliente tiene derecho a la reparación del bien sin costo adicional. En caso de que la reparación no sea viable debido a la naturaleza de la pieza, se procederá a la sustitución por un artículo de igual valor o a la resolución del contrato con la devolución del importe pagado.
- Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, negligencia, accidentes, exposición a condiciones ambientales adversas (humedad extrema o luz solar directa) o modificaciones realizadas por terceros ajenos a Tapicería AR.
4. Devoluciones por Retracto o Cambio de Opinión
Tratándose de comercio electrónico y venta de bienes de alta gama, Procedencia.art otorga un derecho de desistimiento comercial bajo las siguientes condiciones estrictas:
- Plazo: El cliente dispone de un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles tras recibir el producto para solicitar un cambio o devolución por insatisfacción estética.
- Condiciones del Bien: El mueble u objeto debe encontrarse exactamente en el mismo estado en que fue entregado, sin señales de uso, manchas, alteraciones o desgastes, y conservando cualquier etiqueta o documentación de autenticidad adjunta.
- Costos de Logística: Los costos de transporte y manejo correspondientes a la recogida y devolución del mobiliario correrán por cuenta exclusiva del cliente, utilizando nuestro servicio de logística especializada de guante blanco para garantizar la integridad de la pieza.
5. Excepciones: Productos Excluidos de Devolución Comercial
Por razones operativas y técnicas, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión o retracto en los siguientes supuestos:
Mobiliario a la Medida y Pedidos Personalizados: Todo trabajo de tapicería, restauración, selección de textiles específicos o modificaciones estructurales solicitadas expresamente por el cliente y ejecutadas por Tapicería AR. Estas piezas son definitivas y solo están cubiertas por la garantía legal ante defectos de fabricación.
Piezas de la «Adquisición Privada»: Lotes y mobiliario histórico adquiridos bajo el protocolo confidencial y de los cuales se haya firmado la aceptación de estado en el acta de entrega técnica.
6. Proceso de Reembolso
Una vez recibida la pieza en nuestros talleres y tras la verificación técnica de su estado por el equipo de Tapicería AR, se procederá al procesamiento del reembolso si corresponde:
- Método de Pago: Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra original o, en su defecto, mediante transferencia bancaria directa a la cuenta del titular de la factura.
- Tiempo de Procesamiento: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de diez (10) a quince (15) días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de los proveedores financieros locales e internacionales.
7. Protección de Datos Personales (Ley 81 de 2019)
En estricto cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales de la República de Panamá, se informa al usuario que los datos recolectados a través de nuestros formularios o pasarelas de pago se tratan con absoluta confidencialidad.
- Finalidad del Tratamiento: El uso de sus datos se limita exclusivamente al procesamiento de órdenes de compra, gestiones de entrega física del mobiliario, respuestas a solicitudes de contacto y facturación legal.
- Derechos ARCO: El titular de los datos conserva en todo momento el derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición de su información almacenada, pudiendo ejercerlo mediante comunicación formal enviada a nuestro canal digital autorizado.